En Tu Amigo Rico (https://tuamigorico.com/), queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y cancelación clara y justa para nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes devolver productos o cancelar un pedido.

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa aplicable, como la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, que puedes enviarnos a través de correo electrónico a [email de contacto] o por correo postal a [dirección].

1.1. Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, y en su embalaje original.
• Debes devolver todos los accesorios, manuales y elementos adicionales que acompañen al producto.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores en el envío.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a [email de contacto] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y una foto del producto si es necesario.
2. Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto está bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
3. Envía el producto: Deberás enviar el producto a la dirección proporcionada en la confirmación de tu solicitud de devolución. Te recomendamos usar un método de envío que permita el seguimiento del paquete.

2.1. Reembolsos:

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a efectuar el reembolso del importe total pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, si aplica). El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

3. Excepciones al derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida, según las especificaciones del cliente.
• Bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (por ejemplo, productos de uso personal).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes que, después de la entrega, hayan sido inseparablemente mezclados con otros productos.

4. Cancelación de pedidos

4.1. Cancelación antes del envío:

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre y cuando no haya sido enviado. Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de [email de contacto] o [número de teléfono].

4.2. Cancelación después del envío:

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibir el paquete y proceder a la devolución siguiendo los pasos mencionados anteriormente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores en el envío.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, por favor, notifícanoslo lo antes posible a través de [email de contacto] y te indicaremos cómo proceder.

• En este caso, Tu Amigo Rico se hará cargo de los gastos de devolución y te ofreceremos la posibilidad de:
  • Reemplazar el producto defectuoso o incorrecto sin coste adicional.
  • O bien, si lo prefieres, proceder a un reembolso total del importe pagado.

6. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Cancelación, no dudes en contactarnos a través de [email protected].